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产品展示 >> 电信业务综合支撑管理系统(BSS)

1.系统概述

电信业务综合支撑管理系统主要涵盖通信运营商BSS/OSS两个层面,根据系统的功能架构可以划分为综合客服(CRM)、服务开通、资源管理三个子系统。系统采用松耦合模块化的模式设计,三个子系统具备相对独立性,可以统一建设,也可以独立建设。

2.功能架构

电信业务综合支撑管理系统功能框架图

图1 电信业务综合支撑管理系统功能框架图

综合客服子系统致力于为企业量身定制,走高端化CRM的道路,强调企业的实用性,特别对于专网的通讯运营商企业,提供与后端系统集成的开放统一规范可靠的接口。避免企业走入CRM传统的误区,促进企业和客户交流更加有效,更好的跟踪客户,提高客户满意度,客户的需求转化为订单,科学的管理客户关系、市场和营销,增强企业的市场竞争力。现代社会的信息技术的飞速发展,CRM为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力,综合客服子系统支持企业“以客户为中心,以市场为导向”的运营战略,为企业提供了改善企业与客户之间关系的新型管理机制的平台,促进企业提供更优质服务吸引和保持尽量多的客户,同时加强对业务流程的规范统一管理以降低企业的营运成本。

服务开通子系统是从快速支持CRM客户服务快速开通的立足点考虑,提升通讯运营商面向市场的服务水平、支撑全业务端到端的服务开通等新的市场业务需求,支持灵活多样的营销策略、市场需求的后端快速实现支撑,系统具备全业务端到端的服务开通,实现了开通流程的动态监控、开通流程的可配置、新业务的快速开通等特性。服务开通管理系统实现包括现有固话业务、小灵通业务、数据专线业务、宽带及网元出租、移动等业务以及今后的3G移动等通讯行业各类新增业务在内的全业务处理。满足全方位、多层次的客户服务要求,实现对服务全过程的实时监控。实现业务处理规则、业务处理流程和调度规则根据客户的需要灵活定制,适应新业务的快速推出。提供高效的处理手段、规范的内部管理和强大的安全管理功能。具有连贯的客户订单流转和有效的跟踪,确保服务开通时限。

资源管理子系统主要是针对通讯行业的业务资源管理系统。为了适应市场的不断发展和激烈竞争,提高通讯企业的服务水平和服务质量,增强对新业务的支撑能力和反应速度,满足客户需求的不断变化和发展,通讯运营商希望通过建设统一的业务资源管理系统,实现对现有多个资源管理系统的数据整合,实现资源共享。总结电信行业过去十多年的运营维护经验,从快速支持服务开通的立足点考虑,面向接入层业务开通的资源统一管理可以提高业务开通的效率,降低管理的复杂性,整合业务资源、GIS、数据、交换、传输、移动的业务逻辑资源以及标准地址资源,构建基于本地网的全业务资源管理系统,从而实现资源整合,统一管理,数据共享,实现与CRM和服务开通系统的互连,支撑市场营销和客户服务,接口开放。

3.系统特点

  • 支持C/S/S及B/S/S三层体系结构;
  • 信息展示、输出方式灵活多样;
  • 丰富的多维分析方法;
  • 先进的数据挖掘技术;
  • B级的多用户多线索数据仓库系统;
  • 适用多种UNIX及LINUX/NT平台。

4.成功案例

  • 东风通信
  • 同煤通信
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