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产品展示 >> 客户服务管理系统

1.系统概述

随着中国经济的高速发展,以及全球经济一体化与WTO的加入等,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在,企业应从单纯的价格竞争中脱离出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系。同时,顺应顾客需求的多样化的趋势,开始关注以单个体为目标的“一对一销售”,而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户每个人的数据库并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务,从而达到双赢的局面。客户服务管理系统是基于最新的软件硬件技术开发的一个方便有效的客户管理及服务平台,系统由一台安装本软件的普通配置的电脑和一台智能话机组成,安装使用简单方便使用该系统必大大提升对客户的管理和服务的效率。

2.系统功能

客户及人脉关系管理

详尽的客户、联系人资料:内容包括:客户姓名单位地址电话等联系方式外,还包含各类业务相关,客户类型,财务往来等各类信息。

客户业务记录:不但有静态,更有动态业务记录,可以帮助公司更好的掌握客户动态。

客户分组管理:可对客户进行分组管理,分组组别可以自行定义,增加、修改。

快捷智能的客户查询。

人脉关系管理。

准确高效的客户服务

来电弹名片:客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示业务交往记录。

方便记录新的信息。

在与客户通话时或者之后可以方便的记录谈话内容,成为客户交往资料。

高效有序的办公平台

电话拨打。

直接点击所选的电话即自动拨打该号码。

可适应有和没有集团电话等各种办公环境。

电脑操作/耳麦通话:使用电话频率高的人员都可以可用电脑小键盘直接拨打,还可以实现拨打接听转接等总机功能,并可以使用耳麦通话,使办公效率更高。

批量电话拨打:对于待拨打的电话,可以加入到批量拨打队列中,由电脑自动拨打,未接通的电话还可以定时提醒。此功能可以用来对某一类的用户联系,如:查询出来所有潜在客户,然后电话拜访。

工作记录查询保存:自动保存每天的电话记录和工作记录,并可以导出为文本格式,可以作为每天的工作报告,便于个人办公管理和公司的业务管理。

黑名单:当黑名单中电话来电时,电话不振铃,但保存其来电记录,免去许多不必要的打扰。

准确高效的客户服务

基于酒店、银行、保险等行业的客服服务的行业行要求定制的个性化功能,如:酒店的定餐管理、点单管理、帐务管理、短信营销等。


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